Ön Bilgilendirme Formu

1. Hizmetin temel nitelikleri

• Bireysel hizmet paketleri (Vize Danışmanlık, Randevu Takip ve Bildirim, VR Online): vize başvuru formunun doldurulması, evrak tamlık ve tutarlılık kontrolü, randevu takibi, dilekçe ve seyahat planı desteği ile başvuru süreci boyunca danışmanlık. Her paketin içeriği vizerandevual.com/hizmet-paketleri sayfasında ayrı ayrı yazılıdır.
• Vize Danışmanlık Paketi: kısa süreli Schengen başvuruları için kişi başı toplam 350 € (KDV dahil). Öncelikli randevu takibi ve alımı, evrak planı, 7/24 iletişim, online yükleme, AI analizi ve değerlendirme notu, ardından uzman kontrolü, özel kurye, başvuru dosyasının hazırlanması, randevuda saha desteği, pasaport takibi, kurumun yetkilendirme koşullarına göre teslim alma ve DHL teslimatı dahildir. Konsolosluk ve başvuru merkezi ücretleri ile seyahat sağlık sigortası bu toplama dahildir; paket kapsamı için ayrıca ücret alınmaz. İşlem sonrasında beyan edilen fatura bilgileriyle fatura düzenlenir ve kayıtlı e-postaya gönderilir.
• Randevu Takip ve Bildirim Paketi: tek ödemeyle 19 € (KDV dahil), süresiz Radar ve sınırsız ülke takibi ile tarayıcı iznine bağlı Web Push bildirimleri. Randevu alımı ve evrak kontrolü içermez.
• VR Online Paket: 150 € (KDV dahil). Radar, online evrak yükleme, AI analizi ve değerlendirme notu, online uzman kontrolü, eksik evrak bilgilendirmesi, form, dilekçe ve seyahat planı desteği, Cascade uygunluk testi ve 1 haftalık (7 günlük) seyahat sağlık sigortası. Kurye, saha hizmeti, pasaport teslimatı, randevu alımı ve kurum ücretleri dahil değildir.
• Hızlı Randevu Al: sabit hizmet bedeli 150 €’dur; talep oluşturulurken ödeme günündeki Euro kuruyla TL karşılığı olarak peşin tahsil edilir. Hizmet; müşterinin seçtiği ülke, şehir, kategori ve tarih aralığı için randevu uygunluklarının 7/24 takip edilmesini ve uygun tarih açıldığında müşterinin bilgileriyle randevu işleminin yapılmasını kapsar. Hizmetin sunulmadığı veya seçilen dönemde randevu alınamadığı durumda, harcanan mesai karşılığında ödenen hizmet bedelinin %10’u kesilir; kalan %90, ödemenin yapıldığı aynı ödeme kanalına iade edilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
• Kişiye özel teklifler: VR tarafından hazırlanıp müşterinin onayına sunulan dijital teklifte yazan hizmetler ve bedeller.
• Kurumsal hizmetler: şirket çalışanları için vize dosyası hazırlığı ve toplu talep yönetimi; bedel ve koşullar kurumsal panelde ve teklifte gösterilir.

2. Toplam bedel

Seçtiğiniz hizmetin vergiler dahil toplam bedeli, adedi ve varsa ek kalemler ödeme adımından önce sipariş özetinde gösterilir. Ek bir kargo veya teslim ücreti uygulanacaksa bu tutar da sipariş özetinde ayrıca yazılır; yazılmamışsa ek ücret alınmaz.

Bireysel hizmet paketlerinin fiyatları euro (EUR) cinsinden ve KDV dahil belirlenir; tahsilat ve fatura Türk lirası (TL) üzerinden yapılır. Paket sayfasındaki ve sepetteki TL karşılığı yaklaşıktır. Ödeme adımında sistemde kabul edilmiş güncel EUR/TL kuru kullanılır. Uygulanan kur ve kesin TL tutarı onaydan önce gösterilir. Kullanılabilir kur yoksa ödeme başlatılmaz. Kesin TL tutarı 3 dakika boyunca onaya sunulur; süre dolarsa yeniden hesaplanır ve yeniden onayınız istenir. Onayınızla ödeme başlatıldıktan sonra siparişe kaydedilen kur ve TL tutarı o sipariş için sabittir; sonraki kur değişiklikleri tahsilat veya fatura tutarını değiştirmez.

350 € Vize Danışmanlık Paketi kapsamında konsolosluk vize harcı, başvuru merkezi bedeli, seyahat sağlık sigortası ve paket içeriğinde belirtilen tüm hizmetler toplam ücrete dahildir; müşteriden paket kapsamı için ek ücret alınmaz. 150 € VR Online Paket kapsamında 1 haftalık (7 günlük) seyahat sağlık sigortası dahildir. Diğer paketlerde ve belirtilen sigorta kapsamı dışında konsolosluk vize harcı, başvuru merkezi (VFS Global, iDATA, BLS International, Kosmos, AS Visa vb.) hizmet bedeli ve sigorta primi gibi üçüncü taraf ücretleri VR hizmet bedeline dahil değildir. Bu ücretler müşteri adına ödenmesi istendiğinde sipariş veya teklifte ayrı kalem olarak gösterilir ve ilgili kurumun kurallarına tabidir.

3. Ödeme

Ödeme kredi kartı veya banka kartıyla (lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı, 3D Secure) ya da havale/EFT ile yapılır. Taksit seçenekleri, kartınızın bankasına göre ödeme ekranında gösterilir.

4. İfa (teslimat)

Hizmet, taraflar anlaşıp ödeme yapıldığı anda başlar. Hizmet bazında süreler ve teslim yöntemi Teslimat ve İade Şartları sayfasında yazılıdır. Yasal üst sınır 30 gündür.

5. Hizmetin başlaması, cayma, iptal ve iade

Ödeme adımında Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayarak hizmetin hemen başlamasına açıkça onay verirsiniz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; iptal halinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Hizmet, taraflar anlaşıp ödeme yapıldığı anda başlar. Müşteri, ödeme adımında Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayarak hizmetin hemen başlamasına elektronik ortamda açıkça onay verir.
• Hizmetin tamamı tamamlandığında hizmet bedelinin tamamı hak edilmiş olur.
• Hizmet tamamlanmadan müşteri tarafından iptal edilmesi halinde, hizmet bedelinin %10’u iptal bedeli olarak kesilir; kalan %90, harcanan mesai kesintisi sonrasında ödemenin yapıldığı aynı ödeme kanalına iade edilir.
• Hizmetin sunulmadığı veya seçilen dönemde randevu alınamadığı durumda, harcanan mesai karşılığında ödenen hizmet bedelinin %10’u kesilir; kalan %90, ödemenin yapıldığı aynı ödeme kanalına iade edilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
• Hizmet bedeli henüz ödenmemişse, iptal işlemine başlanabilmesi için önce hizmet bedelinin %10’u tutarındaki iptal bedelinin ödenmesi gerekir. Ödeme tamamlandıktan sonra süreç iptal edilir.
• Müşteri adına ödenmiş konsolosluk harcı, başvuru merkezi ücreti, sigorta primi gibi üçüncü taraf ücretleri ilgili kurumun kurallarına tabidir ve VR tarafından iade edilemez.
• Tamamlanmış başvuru hizmetlerinde vize başvurusunun reddedilmesi veya konsolosluğun ek belge istemesi tek başına iade nedeni değildir. Randevu alınamamışsa yukarıdaki iade kuralı uygulanır.
• Hizmetin VR kaynaklı bir nedenle sunulamaması halinde kesinti yapılmaz, ödenen tutarın tamamı iade edilir.

6. Şikâyet ve itiraz

Şikâyetlerinizi telefon, WhatsApp veya e-posta ile iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

7. Onay

Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Ödeme adımında bu formu okuduğunuzu onaylamadan sipariş tamamlanamaz. Ödeme tamamlandığında sözleşme ve Kullanım Koşulları e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.