Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 · Satıcı

Futouristic Turizm Seyahat Hizmetleri Ltd. Şti. · Evliya Çelebi Mah. Sadi Konuralp Cad. İKSV Vakfı No: 5, İç Kapı No: 2 Beyoğlu / İstanbul · Vergi dairesi/no: Beyoğlu / 3881920585 · MERSİS: 0388192058500001 · Telefon: +90 554 245 50 60 · E-posta: vr@vizerandevual.com · İnternet sitesi: vizerandevual.com (“Satıcı” veya “VR”).

Madde 2 · Alıcı

vizerandevual.com üzerinden sipariş veren veya VR tarafından gönderilen teklifi onaylayan gerçek ya da tüzel kişidir (“Alıcı”). Alıcının adı, soyadı/unvanı, adresi, telefonu ve e-posta adresi sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgilerdir ve sipariş kaydında saklanır.

Madde 3 · Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, Alıcının vizerandevual.com üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği hizmetin satışı ve ifasına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Madde 4 · Hizmetin temel nitelikleri

Satıcı aşağıdaki danışmanlık ve süreç takip hizmetlerini sunar. Siparişe konu hizmetin adı, kapsamı, adedi ve bedeli ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir.

• Bireysel hizmet paketleri (Vize Danışmanlık, Randevu Takip ve Bildirim, VR Online): vize başvuru formunun doldurulması, evrak tamlık ve tutarlılık kontrolü, randevu takibi, dilekçe ve seyahat planı desteği ile başvuru süreci boyunca danışmanlık. Her paketin içeriği vizerandevual.com/hizmet-paketleri sayfasında ayrı ayrı yazılıdır.
• Vize Danışmanlık Paketi: kısa süreli Schengen başvuruları için kişi başı toplam 350 € (KDV dahil). Öncelikli randevu takibi ve alımı, evrak planı, 7/24 iletişim, online yükleme, AI analizi ve değerlendirme notu, ardından uzman kontrolü, özel kurye, başvuru dosyasının hazırlanması, randevuda saha desteği, pasaport takibi, kurumun yetkilendirme koşullarına göre teslim alma ve DHL teslimatı dahildir. Konsolosluk ve başvuru merkezi ücretleri ile seyahat sağlık sigortası bu toplama dahildir; paket kapsamı için ayrıca ücret alınmaz. İşlem sonrasında beyan edilen fatura bilgileriyle fatura düzenlenir ve kayıtlı e-postaya gönderilir.
• Randevu Takip ve Bildirim Paketi: tek ödemeyle 19 € (KDV dahil), süresiz Radar ve sınırsız ülke takibi ile tarayıcı iznine bağlı Web Push bildirimleri. Randevu alımı ve evrak kontrolü içermez.
• VR Online Paket: 150 € (KDV dahil). Radar, online evrak yükleme, AI analizi ve değerlendirme notu, online uzman kontrolü, eksik evrak bilgilendirmesi, form, dilekçe ve seyahat planı desteği, Cascade uygunluk testi ve 1 haftalık (7 günlük) seyahat sağlık sigortası. Kurye, saha hizmeti, pasaport teslimatı, randevu alımı ve kurum ücretleri dahil değildir.
• Hızlı Randevu Al: sabit hizmet bedeli 150 €’dur; talep oluşturulurken ödeme günündeki Euro kuruyla TL karşılığı olarak peşin tahsil edilir. Hizmet; müşterinin seçtiği ülke, şehir, kategori ve tarih aralığı için randevu uygunluklarının 7/24 takip edilmesini ve uygun tarih açıldığında müşterinin bilgileriyle randevu işleminin yapılmasını kapsar. Hizmetin sunulmadığı veya seçilen dönemde randevu alınamadığı durumda, harcanan mesai karşılığında ödenen hizmet bedelinin %10’u kesilir; kalan %90, ödemenin yapıldığı aynı ödeme kanalına iade edilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
• Kişiye özel teklifler: VR tarafından hazırlanıp müşterinin onayına sunulan dijital teklifte yazan hizmetler ve bedeller.
• Kurumsal hizmetler: şirket çalışanları için vize dosyası hazırlığı ve toplu talep yönetimi; bedel ve koşullar kurumsal panelde ve teklifte gösterilir.

Madde 5 · Sonuç taahhüdü yoktur

Satıcı bir danışmanlık ve süreç takip hizmetidir; konsolosluk, büyükelçilik veya vize başvuru merkezi değildir. Satıcı; vize başvurusunun olumlu sonuçlanacağını, belirli bir tarihte randevu bulunacağını veya konsoloslukların ek belge istemeyeceğini taahhüt etmez. Vize kararı yalnızca ilgili ülkenin konsolosluğuna, randevu kontenjanı yalnızca yetkili başvuru merkezine aittir.

Madde 6 · Bedel ve ödeme

Bireysel hizmet paketlerinin fiyatları euro (EUR) cinsinden ve KDV dahil belirlenir; tahsilat ve fatura Türk lirası (TL) üzerinden yapılır. Paket sayfasındaki ve sepetteki TL karşılığı yaklaşıktır. Ödeme adımında sistemde kabul edilmiş güncel EUR/TL kuru kullanılır. Uygulanan kur ve kesin TL tutarı onaydan önce gösterilir. Kullanılabilir kur yoksa ödeme başlatılmaz. Kesin TL tutarı 3 dakika boyunca onaya sunulur; süre dolarsa yeniden hesaplanır ve yeniden onayınız istenir. Onayınızla ödeme başlatıldıktan sonra siparişe kaydedilen kur ve TL tutarı o sipariş için sabittir; sonraki kur değişiklikleri tahsilat veya fatura tutarını değiştirmez.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı (lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı ile) veya Satıcının banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.

350 € Vize Danışmanlık Paketi kapsamında konsolosluk vize harcı, başvuru merkezi bedeli, seyahat sağlık sigortası ve paket içeriğinde belirtilen tüm hizmetler toplam ücrete dahildir; müşteriden paket kapsamı için ek ücret alınmaz. 150 € VR Online Paket kapsamında 1 haftalık (7 günlük) seyahat sağlık sigortası dahildir. Diğer paketlerde ve belirtilen sigorta kapsamı dışında konsolosluk vize harcı, başvuru merkezi (VFS Global, iDATA, BLS International, Kosmos, AS Visa vb.) hizmet bedeli ve sigorta primi gibi üçüncü taraf ücretleri VR hizmet bedeline dahil değildir. Bu ücretler müşteri adına ödenmesi istendiğinde sipariş veya teklifte ayrı kalem olarak gösterilir ve ilgili kurumun kurallarına tabidir.

Ödemeye ilişkin fatura, Alıcının beyan ettiği bilgilerle elektronik ortamda düzenlenir ve e-posta adresine gönderilir.

Madde 7 · Hizmetin başlaması ve ifa süresi

Hizmet, taraflar anlaşıp ödeme yapıldığı anda başlar. Hizmet elektronik ortamda, Alıcının VR hesabı, e-posta, telefon ve WhatsApp kanalları üzerinden ifa edilir; randevu gününde başvuru merkezinde yüz yüze karşılama içeren paketlerde ifa yerinde de sürer.

Hizmet bazında teslim süreleri vizerandevual.com/teslimat-ve-iade-sartlari sayfasında yazılıdır. Hiçbir hizmetin başlangıcı ödeme tarihinden itibaren 30 günü aşmaz.

Madde 8 · Cayma hakkı

Alıcı, ödeme adımında bu sözleşmeyi onaylayarak hizmetin ödeme ile birlikte hemen başlamasına açıkça onay verir ve hizmet tamamlanmadan iptal halinde hizmet bedelinin %10’unun iptal bedeli olarak kesileceğini kabul eder. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde ve tüketiciye özel hazırlanan belgelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle hizmetin iptali aşağıdaki iptal ve iade kurallarına tabidir.

Madde 9 · İptal ve iade

• Hizmet, taraflar anlaşıp ödeme yapıldığı anda başlar. Müşteri, ödeme adımında Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayarak hizmetin hemen başlamasına elektronik ortamda açıkça onay verir.
• Hizmetin tamamı tamamlandığında hizmet bedelinin tamamı hak edilmiş olur.
• Hizmet tamamlanmadan müşteri tarafından iptal edilmesi halinde, hizmet bedelinin %10’u iptal bedeli olarak kesilir; kalan %90, harcanan mesai kesintisi sonrasında ödemenin yapıldığı aynı ödeme kanalına iade edilir.
• Hizmetin sunulmadığı veya seçilen dönemde randevu alınamadığı durumda, harcanan mesai karşılığında ödenen hizmet bedelinin %10’u kesilir; kalan %90, ödemenin yapıldığı aynı ödeme kanalına iade edilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
• Hizmet bedeli henüz ödenmemişse, iptal işlemine başlanabilmesi için önce hizmet bedelinin %10’u tutarındaki iptal bedelinin ödenmesi gerekir. Ödeme tamamlandıktan sonra süreç iptal edilir.
• Müşteri adına ödenmiş konsolosluk harcı, başvuru merkezi ücreti, sigorta primi gibi üçüncü taraf ücretleri ilgili kurumun kurallarına tabidir ve VR tarafından iade edilemez.
• Tamamlanmış başvuru hizmetlerinde vize başvurusunun reddedilmesi veya konsolosluğun ek belge istemesi tek başına iade nedeni değildir. Randevu alınamamışsa yukarıdaki iade kuralı uygulanır.
• Hizmetin VR kaynaklı bir nedenle sunulamaması halinde kesinti yapılmaz, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• İptal talebinizi vr@vizerandevual.com adresine, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresinden gönderin.
• Talebiniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
• İade tutarı, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız araçla gönderilir: kartla ödemelerde aynı karta, havale/EFT ödemelerinde sizin adınıza kayıtlı IBAN’a.
• Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli ödemelerde iade bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansıtılır.

Madde 10 · Tarafların yükümlülükleri

• Alıcı, paylaştığı bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgiden doğan gecikme ve sonuçlardan Satıcı sorumlu değildir.
• Alıcı, Satıcının istediği bilgi ve belgeleri zamanında iletmekle yükümlüdür; teslim süreleri eksiksiz bilgi ve belgenin ulaştığı tarihten itibaren işler.
• Satıcı, hizmeti özenle, mesleki bilgi ve deneyimine uygun olarak ve paket içeriğinde yazan kapsamda sunar.
• Satıcı, Alıcının kişisel verilerini vizerandevual.com/kvkk-aydinlatma-metni adresindeki KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işler.

Madde 11 · Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Şikâyetler e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) de iletilebilir.

Madde 12 · Yürürlük ve sözleşmenin saklanması

Alıcı, ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formu’nu, bu sözleşmeyi ve Kullanım Koşulları’nı okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme ödemenin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

Ödeme tamamlandığında bu sözleşme ile Kullanım Koşulları, onay tarihi ve sipariş özetiyle birlikte Alıcının e-posta adresine otomatik olarak gönderilir ve Satıcı tarafından saklanır.

İlgili metinler

Ön Bilgilendirme Formu · Teslimat ve İade Şartları · Kullanım Koşulları · KVKK Aydınlatma Metni